Generelle vilkår og betingelser – Gulyva

Artikkel 1 – Definisjoner

I disse vilkårene forstås med:
Angrefrist: Perioden hvor forbrukeren kan benytte seg av sin angrerett.
Forbruker: Den fysiske personen som ikke handler som ledd i utøvelsen av næring eller yrke og inngår en fjernsalgskontrakt med næringsdrivende.
Dag: Kalenderdag.
Løpende kontrakt: En fjernsalgskontrakt som gjelder en serie produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller mottaksplikten er spredt over tid.
Varig databærer: Ethvert middel som gjør det mulig for forbruker eller næringsdrivende å lagre informasjon som er personlig rettet til ham/henne, på en måte som gjør fremtidig bruk og uendret gjengivelse mulig.
Angrerett: Muligheten for forbrukeren til å avstå fra fjernsalgskontrakten innen angrefristen.
Næringsdrivende: Den fysiske eller juridiske personen som tilbyr produkter og/eller tjenester til forbrukere via fjernsalg.
Fjernsalgskontrakt: En avtale inngått innenfor rammen av et system organisert av næringsdrivende for fjernsalg av produkter og/eller tjenester, hvor det fram til avtaleinngåelse utelukkende benyttes én eller flere former for fjernkommunikasjon.
Fjernkommunikasjonsteknikk: Midler som kan benyttes til å inngå en avtale, uten at forbruker og næringsdrivende er fysisk til stede samtidig.
Generelle vilkår: Disse generelle vilkårene for næringsdrivende.

Artikkel 2 – Angrerett

Forbrukeren har rett til å angre avtalen innen en angrefrist på 30 dager uten å oppgi grunn. I angrefristen skal forbrukeren håndtere produktet og emballasjen med forsiktighet.
Dersom forbrukeren benytter seg av angreretten, skal produktet returneres med alt tilbehør, og hvis mulig i original stand, i samsvar med rimelige instruksjoner fra næringsdrivende.

Artikkel 3 – Anvendelse

Disse generelle vilkårene gjelder for alle tilbud fra næringsdrivende og for alle fjernsalgskontrakter inngått mellom næringsdrivende og forbruker.
Før fjernsalgskontrakten inngås, gjøres teksten i disse generelle vilkårene tilgjengelig for forbrukeren. Dersom dette ikke er rimelig mulig, vil det før avtaleinngåelse bli opplyst hvor vilkårene kan sees hos næringsdrivende, og at de kostnadsfritt vil bli sendt til forbrukeren på forespørsel.
Dersom avtalen inngås elektronisk, kan teksten i disse generelle vilkårene gjøres tilgjengelig elektronisk på en måte som gjør det mulig for forbrukeren å lagre dem på en varig databærer.
Dersom det i tillegg til disse generelle vilkårene gjelder spesifikke produkt- eller tjenestevilkår, gjelder det som er mest gunstig for forbrukeren i tilfelle motstrid.
Hvis én eller flere bestemmelser i disse generelle vilkårene viser seg ugyldige, forblir avtalen gyldig. Bestemmelsen skal da erstattes med en ny som i størst mulig grad samsvarer med den opprinnelige intensjon.

Artikkel 4 – Tilbudet

Dersom et tilbud har en begrenset gyldighetstid eller skjer under bestemte vilkår, opplyses dette tydelig i tilbudet. Tilbudet er uforpliktende. Næringsdrivende forbeholder seg retten til å endre tilbudet.
Tilbudet inneholder en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av de tilbudte produkter og/eller tjenester. Beskrivelsen er tilstrekkelig detaljert til at forbrukeren kan vurdere tilbudet korrekt.
Bilder som brukes, gir en sannferdig fremstilling av produktene og/eller tjenestene. Åpenbare feil i tilbudet er ikke bindende.
Alle bilder og spesifikasjoner er veiledende og kan ikke gi grunnlag for erstatning eller opphevelse av avtalen.
Hvert tilbud inneholder informasjon om:

• Eventuelle fraktkostnader

• Hvordan avtalen opprettes og hvilke trinn som kreves

• Om angreretten gjelder eller ikke

• Betaling, levering og utførelse

• Akseptfrist og prisgaranti

• Eventuelle tilleggskostnader for fjernkommunikasjon

• Om avtalen arkiveres og om den kan konsulteres

• Hvordan forbrukeren kan kontrollere og rette data før avtaleinngåelse

• Eventuelle andre språk avtalen kan inngås på

• Atferdskoder næringsdrivende har sluttet seg til

• Minimumsvarighet for en løpende kontrakt

• Tilgjengelige størrelser, farger og materialer (hvis relevant)

Artikkel 5 – Avtalen

Avtalen inngås når forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller betingelsene.
Dersom forbrukeren aksepterer elektronisk, bekrefter næringsdrivende mottak umiddelbart elektronisk. Før bekreftelsen er mottatt, kan forbrukeren heve avtalen.
Næringsdrivende treffer passende tekniske tiltak for å sikre elektroniske overføringer og sørger for en sikker nettløsning. Ved elektronisk betaling benyttes egnede sikkerhetstiltak.
Næringsdrivende kan, innenfor lovens rammer, innhente informasjon om forbrukerens betalingsevne. Dersom det foreligger saklig grunn, kan en bestilling nektes eller betingelser legges til.
Ved levering mottar forbrukeren skriftlig eller elektronisk:

• Besøksadressen til næringsdrivende for klager

• Vilkår for bruk av angreretten eller melding om unntak

• Opplysninger om garantier og service etter kjøp

• Opplysninger nevnt i artikkel 4, med mindre de allerede er gitt

• Oppsigelsesbetingelser ved løpende avtaler

Artikkel 6 – Angrerett ved kjøp

Forbrukeren kan angre kjøpet i 30 dager etter mottak av produktet.
I angrefristen skal produktet håndteres varsomt. Kun nødvendig bruk for å vurdere produktet er tillatt.
Ved bruk av angreretten returneres produktet i original stand og emballasje, med alt tilbehør, etter instruksjoner fra næringsdrivende.
Melding om angrerett må gis innen 30 dager etter mottak. Etter melding skal produktet returneres innen 30 dager. Bevis på retur må kunne fremlegges.
Dersom fristen overskrides, er kjøpet bindende.

Artikkel 7 – Kostnader ved angrerett

Ved bruk av angreretten dekkes returfrakten av forbrukeren.
Beløpet som er betalt, refunderes av næringsdrivende innen 30 dager etter mottatt retur eller bevis på retur.

Artikkel 8 – Unntak fra angrerett

Næringsdrivende kan unnta angrerett for:

• Produkter laget etter forbrukerens spesifikasjoner

• Produkter av personlig karakter

• Produkter som ikke kan returneres på grunn av art

• Produkter som raskt kan forringes eller gå ut på dato

• Produkter med pris avhengig av finansmarkedet

• Løssalg av aviser og magasiner

• Medier, video- og programvare hvor forsegling er brutt

• Hygieniske produkter hvor forsegling er brutt

Artikkel 9 – Pris

Prisene økes ikke i tilbudsperioden, med unntak av endringer i mva.
Produkter som er avhengige av finansmarkedet kan tilbys med variable priser. Dette opplyses i tilbudet.
Prisøkninger innen tre måneder etter avtale er kun tillatt ved lovendringer.
Prisøkninger etter tre måneder er kun tillatt hvis forbrukeren kan si opp avtalen.
Alle priser er med forbehold om trykkfeil.

Artikkel 10 – Samsvar og garanti

Næringsdrivende garanterer at produkter og/eller tjenester samsvarer med avtalen og gjeldende lover.
Tilleggs­garantier påvirker ikke lovfestede rettigheter.
Feil eller mangler må meldes innen 30 dager. Retur må skje i original emballasje og stand.
Garantitiden tilsvarer fabrikkgarantien. Garantien gjelder ikke ved:

• Selvstendig reparasjon eller endring av produktet

• Uforsvarlig bruk eller manglende etterlevelse av instruksjoner

• Skader som følge av offentlige forskrifter

Artikkel 11 – Levering og utførelse

Næringsdrivende tar størst mulig omsorg ved behandling av bestillinger.
Bestillinger leveres snarest mulig og senest innen 30 dager, med mindre annet er avtalt.
Ved forsinkelse eller manglende levering informeres forbrukeren innen 30 dager, og kan heve avtalen.
Ved heving refunderes beløpet innen 30 dager.
Hvis produkt ikke kan leveres, tilbys et erstatningsprodukt. Dette opplyses klart ved levering. Angrerett kan ikke utelukkes ved erstatningsprodukter.
Risikoen for skade eller tap ligger hos næringsdrivende inntil levering.

Artikkel 12 – Løpende kontrakter: varighet, oppsigelse og fornyelse

Oppsigelse
Forbruker kan si opp avtale på ubestemt tid med en oppsigelsestid på maks én måned.
Avtale på bestemt tid kan sies opp ved slutten av perioden, med en oppsigelsestid på maks én måned.
Forbruker kan alltid si opp avtaler på samme måte som inngått.

Fornyelse
Avtaler på bestemt tid kan ikke fornyes stilletiende, unntatt aviser og magasiner (maks tre måneder).
Avtaler på ubestemt tid kan alltid sies opp med én måneds varsel (tre måneder ved sjeldnere levering).
Prøveabonnement avsluttes automatisk.

Varighet
Avtaler over ett år kan alltid sies opp etter ett år med én måneds varsel.

Artikkel 13 – Betaling

Med mindre annet er avtalt, skal betaling skje innen syv dager etter angrefristens start.
Ved tjenesteavtaler gjelder fristen fra bekreftelse.
Forbruker plikter å melde feil i betalingsdata.
Ved manglende betaling kan næringsdrivende kreve rimelige kostnader.

Artikkel 14 – Klager

Klager skal meldes innen syv dager etter at feilen ble oppdaget.
Klager besvares innen 14 dager. Ved lengre behandlingstid gis varsel om ny frist.
Uenighet som ikke løses, regnes som tvist.
Klager suspenderer ikke forpliktelser, med mindre næringsdrivende skriftlig bekrefter dette.
Ved berettiget klage vil produktet bli reparert eller erstattet uten kostnad.

Artikkel 15 – Tvister

Avtaler mellom næringsdrivende og forbruker reguleres utelukkende av norsk lov, også dersom forbrukeren er bosatt i utlandet.